Kundenorientiert und bedarfsgerecht sind die Grundsätze meiner Unternehmensphilosophie. Kundenorientiert bedeutet hier vor Auftragsannahme und Bestätigung genauestens zu eruieren, was der Kunde selbst möchte. Die Erfahrung lehrt, dass Anbieter aus dem Bereich Marketingberatung häufig trotz anderslautender vorheriger Versicherungen versuchen, Standardlösungen zu verkaufen. Jeder Standort setzt sich aus vielen unterschiedlichen Faktoren zusammen und birgt sein eigenes Bild, das es herauszuarbeiten gilt. Erst eine genaue Vorabrecherche mit den Beteiligten ermöglicht zielgerichtetes Handeln. Bedarfsgerecht bedeutet im Sinne meiner Unternehmensphilosophie dem Kunden keine Dienstleistungen anzutragen, die nicht wirklich nötig sind. Bedarfsgerecht bedeutet dabei aber auch, sich in laufenden Beratungsprozessen stets beweglich zu zeigen und ggf. Kurskorrekturen vorzunehmen.
	Jahrgang 1966, gebürtiges Nordlicht, eingeheiratete Westfälin. Nach einer Hotelfachlehre in Bremen und Studium der Freizeitpädagogik mit Schwerpunkt Reisen und Tourismus in Göttingen bin ich seit 1994 im Regionalmarketing bzw. Stadtmarketing tätig. Bereits während des Studiums und später nebenberuflich als Dozentin in verschiedenen Bereichen der Tourismusbranche engagiert. Seit 2003 als freiberufliche Beraterin, Dozentin und Projektmangerin für eine touristische Arbeitsgemeinschaft  tätig. 2009 Ausbildung zum Q-Coach NRW. Kurzum: Ich biete vielseitige Erfahrungen im Tourismus und Stadtmarketing. Fungiere als Ideen- und Impulsgeber und habe stets die Optimierung Ihrer Angebote im Sinn.
	• Ideen • Seminare • Beratungen • Moderationen • Konzeptionen • Team-Trainings • Projektkoordination
	Sie kommen in Ihrem Stadtmarketingprozess nicht weiter, weil Ihnen Mittel, Know-how und Fachpersonal fehlen? Sie wollen den Auftritt Ihrer Stadt/Ihrer Gemeinde/Ihrer Region mit konkreten Maßnahmen verbessern? – Ich helfe Ihnen gerne auf den richtigen Weg und stehe mit Ideen und Know-how zur Seite. Ich berate individuell und kundenorientiert. Dementsprechend erstelle ich gerne ein Angebot für Sie! Kontakt - Formular
	Dauer, Umfang und Inhalt aller Schulungen werden individuell mit dem Auftraggeber besprochen. Fordern Sie gerne unverbindlich ein Angebot bei mir an. Stadt- und Gästeführerausbildung bzw. Fortbildung Zielgruppen:     • Neue Stadtführer/Gästeführer     • „Altgediente“ Stadtführer mit Bedarf für neue Ideen Sie möchten ein Stadtführungsangebot aufbauen oder möchten Ihr bewährtes Team „auf Vordermann bringen“? Ich schule Ihre Stadtführer in den Bereichen Rhetorik (Präsentation), Methodik (Umgang mit Gruppen; Wie optimiere ich mein Angebot?; Mit neuen Ideen neuen Schwung in Führungsnagebote bringen...) und Didaktik (Zusammenstellung und Darbietung von Inhalten). Rhetorik- und Kommunikations-Seminare für Touristiker und andere. Zielgruppen:     • Unternehmen der Touristikbranche (Reiseveranstalter, Busunternehmen, aber auch Tourist-Informationen     • Stadtmarketing-Abteilungen     • Dienstleister, die im Umgang mit Gästen geschult werden sollen (Busfahrer, Taxifahrer, Einzelhandel...) Sie sind unzufrieden mit der Einstellung Ihrer Mitarbeiter zu Ihren Gästen? Sie sehen darin Probleme in der Umsetzung ihrer Qualitätsvorstellungen? – Gerne erarbeite ich mit Ihren Mitarbeitern Strategien zur optimalen Gäste- bzw. Kundenbetreuung. Kurztraining Service und Kommunikation für Veranstaltungen Zielgruppen:     • Gastronomiebetriebe oder Catering-Services     • Hotellerie     • Stadtverwaltungen (Kulturamt; Veranstaltungsmanagement, Stadtmarketing)     • Vereine     • Unternehmensberatungen Große Veranstaltungen stehen an und Sie können die Arbeit nur mit Aushilfen bewältigen, die noch nie in der Gästebetreuung oder in der Gastronomie tätig waren? Kein Problem, in einem Tagesseminar mache ich Ihre Aushilfen fit für Ihre Veranstaltung! Vom fachgerechten Servieren bis hin zu den Grundsätzen einer professionellen Kommunikation mit dem Gast gehe ich auf Ihren besonderen Bedarf ein. Messetraining/Messeplanung für Touristiker und andere Zielgruppen:     • Alle Unternehmen die eine Messe planen. Sie planen eine Messe und wissen noch nicht, was Sie alles bedenken müssen? Sie möchten Ihre Mitarbeiter, Aushilfen und Hostessen für den Umgang mit Ihren Kunden fit machen? – Ich helfe Ihnen bei der Konzeption Ihres Auftritts und/oder bei der Schulung Ihrer Mitarbeiter. Weitere Seminarangebote auf Anfrage   Kontakt - Formular
	Festgefahrene Situationen oder einfach nur der Wunsch nach Erneuerung? - Ich berate Sie gerne in den Bereichen Stadtmarketing und Tourismusmarketing. Erarbeite mit Ihnen gemeinsam ein Konzept, mit dem Sie im Vergleich mit anderen Orten wieder gut dastehen. Auch hier gilt: Ich berate individuell und kundenorientiert. Dementsprechend erstelle ich gerne ein Angebot für Sie!
	Sie wollen Ihren Stadtmarketingprozess neu in Gang setzen, wissen aber nicht wie? Ich helfe Ihnen bei Initiierung von eigendynamischen Prozessen und unterstütze bei der Zusammenstellung von Expertenrunden. Ich moderiere für Sie diese Gremien und helfe Ihnen bei der Zusammenstellung der von Ihren eigenen Experten erarbeiteten Ergebnisse. Sie erhalten als Ergebnis einen konkreten Maßnahmenplan, hinter dem Ihre Meinungsträger stehen!
	Sie haben viele Ideen und wissen Sie nicht umzusetzen? Vielleicht hilft Ihnen ein professionelles Konzept bei der Umsetzung Ihrer Vorhaben. Lassen Sie Ihre Belange durch mich auf den Punkt bringen. Beratung auf der Basis meiner bisherigen Erfahrung ist dabei natürlich selbstverständlich. Ich erstelle für Sie Konzepte für verschiedene Bereiche, zum Beispiel:     • Stadtmarketing     • Touristisches Marketing     • Projekte     • Messen     • Veranstaltungen     u.v.m.
	In Ihrem Team gebt es Unruhe oder Missverständnisse, die das Arbeitsklima und die Arbeitsergebnisse beeinträchtigen? Oder Sie möchten Ihr gutes Team noch mehr zusammenschweißen, stehen aber nicht auf Outdoor-Survival-Trainigs? Ich arbeite mit Ihrem Team zu abgesprochenen Themen und versuche Ihre Mitarbeiter aufeinander einzuschwören – natürlich auch mit dem Ziel, in den Arbeitsprozessen fortan Top-Leistungen zu erbringen. Als Coach bringe ich Sie und Ihr Team auf die nächste Stufe im Service-Q Prozess Ihres Unternehmens.
	Sie möchten/müssen ein Projekt durchführen und Ihnen fehlt die Manpower? – Gerne dürfen Sie die Projektkoordination an mich outsourcen. Fragen Sie nach einem individuellen Angebot! Kontakt - Formular
	Referenzen Heidi Kellermann Flora Westfalica „Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Feedback nach dem Workshop bestand eine sehr kompetente Begleitung. Durch eine einfache und spielerische, aber genau den Punkt treffende Schulung, konnten die neuen Stadtführer der Flora Westfalica im Umgang mit unseren Gästen sensibilisiert werden. Wir danken für die angenehme Zusammenarbeit.“ Flora Westfalica GmbH Heidi Kellermann Mittelhegge 11 33378 Rheda-Wiedenbrück Telefon 05242-9301-16 Telefax 05242-9301-20 mailto: kellermann@flora-westfalica.de Link. www.flora-westfalica.de Sylvia Töllner Rhein-Erft-Tourismus e.V. „Sehr geehrte Frau Bohlken, gerne möchten wir uns bei Ihnen für die gute Durchführung des Ganztagesseminar mit dem Thema: „Methodik und Didaktik der Gästeführung“ bei Ihnen bedanken. Unsere insgesamt achtzehn Gästeführer waren mit der Veranstaltung und den Inhalten des Seminars sehr zufrieden und konnten, obwohl langjähriger Berufserfahrung, neue Erkenntnisse und Tipps mit nach Hause nehmen. Besonders die Dynamik der Gruppenarbeit wurde von den Teilnehmern hervorgehoben. Der Rhein-Erft Tourismus e.V. engagiert sich seit 2009 besonders im Bereich ServiceQualität und wird diese Initiative auch in den nächsten Jahren konsequent vorantreiben. Qualifizierungsmaßnahmen bilden daher eine wichtige Säule unserer Arbeit. Wir werden Sie gerne auch anderen touristischen Institutionen empfehlen!“ Rhein-Erft-Tourismus e.V. Sylvia Töllner Europaallee 33 50226 Frechen Tel.: 02234/9556817 Fax: 02234-9556853 Email: toellner@rhein-erft-tourismus.de   Link: www.rhein-erft-tourismus.de Dieter Linne Stadt Einbeck "Frau Bohlken schaffte es mit  Ihrer professionellen Art und mit viel Einfühlungsvermögen unsere Kandidaten für die Gästeführungen fitt zu machen. Wir und unsere Gästeführer  waren sehr zufrieden und unsere Gäste sind es auch." Dieter Linne Einbeck - Stadt der Brau- und Fachwerkkunst Tourist-Information / Kulturring Dipl. Geogr. Dieter Linne (Leitung Tourist-Information /  Kulturring) Markstr.13 (Eickesches Haus) 37574 Einbeck Tel.: 05561 3131915 Fax: 05561 3131919 dlinne@einbeck.de Link: www.Einbeck.de Festanstellungen:     • Bielefeld Marketing GmbH      • Fremdenverkehrsverband Teutoburger Wald e.V.; Teutoburger Wald Tourismus       • OstWestfalenLippe  GmbH      • Hotel Munte am Stadtwald, Bremen Seminare:      • Verkehrsamt Einbeck     • Fachhochschule des Mittelstandes, Bielfeld - RUF Jugendreisen     • Bielefeld Marketing GmbH, Bielefeld      • European Business College (EBC), Bielefeld     • VHS Ravensberg, HalleWestfalen     • Rhein-Erft-Tourismus e.V     • Flora Westfalica Rheda-Wiedenbrück   Beratungen:     • WellnessPlus TeutoburgerWald     • Pro Herford GmbH     • Stadt HalleWestfalen - Stadtmarketing, Förderverein, Stadtführerteam     • Jugendzentrum und TV Deutsche Eiche Künsebeck

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